客戶發展業務流程工作概述(ppt 74頁)

客戶發展業務流程工作概述目錄：
一、總則
1.1 流程的特點和設計原則
1.2 宏觀實施計劃
1.3 流程概述
1.4 流程的主要活動和負責人
1.4 項目建議書的關鍵成功要素
二、詳細流程描述
2.4.1 接受並處理客戶需求書
2.4.2 初步評估客戶需求和項目範圍
2.4.3 起草項目建議書
2.4.4 項目定價
2.4.5 內部評估和批準
2.4.6 項目建議提交及合同談判
2.4.7 項目建議的跟進和成果評估
三、相關管理流程、業務流程接口
四、組織保障

客戶發展業務流程工作概述內容摘要：
獨特的項目建議書具備10個關鍵成功要素：
1、將重點放在特定的客戶或目標客戶群上
2、針對具體的客戶需求; 根據用戶需求和客戶關係的變化進行修正
3、包括能改進客戶業績的創新舉措
4、以量化的方式描述可以為公司帶來的具體收益
5、將定價戰略和創造的價值相結合
6、在客戶設定的優先級別最高的業績改善領域施加影響
7、清晰描述公司和競爭對手的差異化領域
8、以簡單易懂的方式傳達信息
9、強調公司未來服務舉措的遠大的目標
10、證明公司具有完備的客戶支持能力

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