溝通管理的基本理論(ppt 66頁)

溝通管理的基本理論目錄:
一、溝通管理的概念
二、溝通管理的基本理論
三、溝通計劃
四、信息發布
五、績效報告

溝通管理的基本理論內容簡介:
一、溝通與溝通管理的概念
溝通管理就是確定利益相關者的信息交流和溝通需求，確定誰需要信息，需要什麼信息，何時需要，以及如何將信息分發給他們。雖然每個項目都需要交流項目信息,但對信息的需求和分發方式卻差異很大。項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。
溝通是一個過程，通過這個過程，信息通過一個一般的符號、標誌或行為係統在個人之間交換。人們之間的溝通主要通過三種方法：通過實際的物理接觸，如拍企業管理膀；通過身體某部分可以看到的活動，例如伸出一個手指，眨眨眼睛，微笑，點頭或做鬼臉；通過使用符號，口頭的或描述的，這些符號基於經理有某種含義。溝通是一個雙向過程：在發送者和接收者之間。在這種考慮下，接收者不應當認為一個被動的接受器，而是一個目的地，它在接收信息時可能自己的意圖，而且會受到發送和接收信息的人的領悟能力和信念的影響。
1．控製。
2．激勵。溝通通過下麵的途徑來激勵組織成員：明確告訴他們做什麼，如何來做，沒有達到標準時應如何改進。在實現組織目標過程中的持續反饋以及對理想行為的強化都有激勵作用，而這都需要溝通。
3.情緒表達.
4．信息。這與決策角色有關。溝通為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定並評估各種備選方案.

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