溝通的概念與溝通的技巧(ppt 40頁)

溝通的概念與溝通的技巧目錄:
提出問題: 一. 溝通的概念
二. 溝通的作用
分析問題: 三. 溝通模式分析
四. 溝通障礙分析
解決問題: 五. 溝通基本技巧
六.沖突解決技巧

溝通的概念與溝通的技巧內容簡介:
什麼是溝通?
溝通就是可理解的信息和思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞和交換的過程.
溝通的雙重作用:
溝通的分類:
一.按照組織係統:正式溝通非正式溝通
二.按照媒介方法:書麵溝通和口頭溝通
三.按照作用功能:工具式溝通和感情式溝通
四.按照級別方向:下行溝通,上行溝通和平行溝通
五.按照是否反饋:單向溝通雙向溝通
六.按照交流方式:封閉式溝通和開放式溝通本次課程重點是占
日常溝通中80%以語言麵談為主要方式的溝通.
溝通的五大障礙:
一.思維文化的差異:包括信仰,思維方式, 心理定勢,作出假設
二.信息表達的模糊:表達含糊,缺少前後背景,過於簡單或囉嗦.
三.溝通對方的反應:不符合對方的與趣期望和要求
四.溝通渠導的遺漏:當信息連續通過五個人時,多達
80%的信息在溝通過程中丟失.
五.外部噪音的幹擾:有意的歪曲或拒絕接受.如一些謠言

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