溝通的重要性與障礙(doc 8頁)

溝通的重要性與障礙目錄：
一、溝通的重要性
二、何謂溝通
三、何謂溝通
四、溝通的障礙

溝通的重要性與障礙內容摘要：
溝通的障礙：
在溝通的過程會出現許多幹擾（noise），這些幹擾將影響溝通的有效性，這些幹擾如下列所示：
? 訊息競爭（message competition）
? 知覺障礙（perception obstacle）
? 語言障礙（language obstacle）
? 地位障礙（status obstacle）
? 抗拒改革（resistance to change）
訊息競爭：
　　收訊者的注意力若集中在某些事情，將會忽略發訊者的訊息，這些使收訊者心不在焉的事情就是訊息競爭，例如上司正在檢討本月工作績效，部屬卻想著昨晚的約會情形。
知覺的障礙：
　　人的知覺各有差異，也因為知覺差異，所以每個人所感受到的現實世界各自不同，也因此我們有時會覺得自己理直氣壯，而對方卻認為我們豈有此理。
　　人的知覺差異大體可區分為“官能的現實”（sensory reality）和“理念的現實”（normative reality），所謂官能的現實是人的眼、耳、舌、鼻、觸覺所能觀察得到的世界，其所以發生差異，主要是每個人觀察的角度不同，例如圓柱體的上視圖是個圓，側視圖是個長方形，而實際上則是個圓柱體，接下來談到理念現實差異的成因，主要是每個人不同的心理狀態產生投射差異，例如王課長想告訴小王上次事情處理的缺點，一開始小王就覺得課長又找他麻煩，態度立即變得非常惡劣，這是因為小王觀念中一直認為王課長不喜歡他，所以善意的行為經過小王的解釋就變成了蓄意挑剔。

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