某年度崗前業務培訓考試複習提綱試題(doc 38頁)

某年度崗前業務培訓考試複習提綱試題目錄：
一、18新利真人网 營銷員知識考試模擬試卷——單選題
二、18新利真人网 營銷員知識考試模擬試卷——多選題
三、18新利真人网 營銷員知識考試模擬試卷——判斷題

某年度崗前業務培訓考試複習提綱試題內容摘要：
三、簡答題
1、按照涉及的業務範圍，目前國內市場調查公司可分為哪幾類？
答：（1）大型綜合性調查公司 （2）數據信息服務公司 （3）專項調查公司 （4）現場服務公司 （5）輔助性公司
2、什麼是客戶關係管理，企業如何做好客戶關係管理？
答：（1）客戶關係管理是一種公司與客戶實現雙贏的策略，其核心是發現顧客的價值觀念，滿足他們的需求，即通過開發顧客的終身價值實現顧客利益和公司利潤最大化。
（2）做好客戶關係管理應做到：樹立客戶關係管理的理念；高層領導應充分支持實施客戶關係管理；組織有效的團隊實施客戶關係管理；專注於業務流程再造；采用先進的信息技術實行係統的整合。
3、企業可以從哪些方麵提高顧客滿意度？
答：建立抱怨與建議製度；進行顧客滿意度調查；進行流失顧客的分析。
4、在中國，管理谘詢業有什麼特點？
答：（1）智能性 （2）滲透性 （3）全局性 （4）機動性 （5）時效性
5、目前國內管理谘詢業的業務層次及內容是什麼？
答：（1）信息谘詢層。主要從事市場信息調查、收集、整理和分析業務，為企業決策提供準確、完善的輔助信息。
（2）管理谘詢層。主要按照企業管理的各個層麵劃分為專業業務領域，這些領域一般包括：投融資谘詢、財務會計谘詢、稅收谘詢、新利体育取现 谘詢、18新利真人网 谘詢、管理信息化谘詢等。
（3）戰略谘詢層。為企業提供戰略設計、競爭策略等方麵的谘詢。

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