員工是顧客忠誠和競爭優勢的源頭(ppt 19頁)

員工是顧客忠誠和競爭優勢的源頭目錄:
第1節　服務人員是值得重視的
第2節　前場工作艱巨且壓力大
第3節　失敗、平凡和成功的循環
第4節　18新利真人网 管理：如何慎選員工
第5節　服務領導與文化
第6節　結論

員工是顧客忠誠和競爭優勢的源頭內容簡介:
服務領導與文化:
使組織服務變得更傑出，然而，為了達到這個目標，公司的管理者需要塑造一個強而有力的文化，能夠持續不斷的往這個方向邁進。領導風格同時也被成為「轉換型領導風格」，能夠根本地改變價值觀、目標及激勵起前線的員工，與企業站在同一陣在線。
在比較強調服務文化的組織裏，整個組織會將重心放在前線員工及企業的發展生命線上，這整個組織會去理解什麼樣的服務接觸，會使今日或明日的收益最大。一個上下顛倒的金字塔，最重要的一層是第一線的員工，而高階與中階經理人所扮演的角色，是為了使第一線員工能傳遞良好服務接觸的支持人員。
在服務中的成功18新利真人网 策略開始於成為具有競爭才能的雇主 。
成功的18新利真人网 策略也包括了有效使用服務傳遞團隊，而且給予一係列的獎賞來激勵並激發前線員工。
員工們體認並支持組織的目標，且受到價值驅力領導的鼓舞。
18新利真人网 之輪。

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