探討員工滿意度管理的實施辦法(doc 14頁)
探討員工滿意度管理的實施辦法目錄：
1、引言........................2
2、員工滿意度模型........................2
3、員工滿意度模型的解釋........................3
3.1 “ 個方麵”的選擇——滿意維度的選擇........................3
3.2 基準——參照點的選擇........................4
3.3 員工的滿意度取決於員工需求滿足的相對程度........................4
3.4 ——滿意度係數的確定........................4
3.5 不同維度之間的替代關係........................5
3.6 的確定........................5
3.7 效用函數 的確定........................5
4、員工滿意度量表的編製........................6
4.1 員工滿意度量表........................6
4.2 員工滿意度測量的二級係統........................6
4.3 員工滿意度量表模本........................7
4.4 員工滿意度量表說明........................7
5、多層次模糊評判法在評價組織總體員工滿意度中的應用........................8
5.1 多層次模糊評判法........................8
5.2 多層次模糊評判法的評判表格........................9
5.3 多層次模糊評判法的說明........................10
6、H集團某部門員工滿意度測量和綜合評定舉例........................10
6.1 H集團某員工滿意度測量實例........................10
6.2 H集團某銷售公司市場部員工滿意度綜合評定舉例........................11
7、對現代企業18新利真人网
管理的幾點啟示........................12
7.1 員工滿意是企業能夠不斷創新的源泉........................12
7.2 顧客滿意和員工滿意是一致的........................13
7.3 員工在考慮選擇滿意度的參照點時，企業是可以引導的........................13
7.4 滿意度係數的應用........................13
7.5 提高員工滿意度的幾點辦法........................14
8、參考文獻........................14
探討員工滿意度管理的實施辦法內容摘要：
1、引言
在企業這種組織形式逐漸形成並發育成熟的過程中，各種管理理論也隨著企業本身的成長而成長起來。其中，滿足顧客需要從而使顧客滿意（Consumer Satisfactory 簡稱CS）就是被甚為推崇和廣泛采用的一種理論。最有代表性的要數菲?科特勒（P.Kotler）提出的顧客讓渡價值（Delivering Value）的概念，其中也闡述了影響顧客滿意度的因素。科特勒同時指出，顧客滿意度並非空中樓閣，它需要為顧客提供產品、服務等商品和員工的支持。顧客讓渡價值中顧客總價值（產品價值、服務價值、人員價值及形象價值）的提高以及顧客總成本（產品價格、時間成本、體力及精力消耗）的降低無一不與企業的員工有緊密的聯係。然而，科特勒從營銷管理的角度提出這個概念之後也僅僅是從如何進行顧客滿意度管理的角度進行了營銷層次上的分析。而當我們把目光轉向滿足顧客滿意度需要的員工支持，並從組織行為的層次上來進行分析時，會發現對於企業這種組織來說，員工滿意度管理是與顧客滿意度管理同等重要甚或更為重要的管理內容。企業員工（Employees）同顧客一樣（如果將企業看成是一個獨立於顧客、員工及股東之外的組織時，甚至可以將顧客、員工及股東統統看成是企業的廣義上的“顧客”），也有其心理及生理的需求。其需求的滿足程度即員工滿意（Employees Satisfactory 簡稱ES）的程度——員工滿意度的高低直接影響著員工的行為，進而會影響到顧客的滿意度和股東的滿意度。如果按照有些學者最近提出的“人性化管理”理論或者“仿真家庭管理”理論來看，員工滿意甚至是企業組織的終極目標之一。誠如此，則員工滿意度的管理就上升到一個更為重要的地位。當然，這會牽涉到“企業是什麼”和“企業目標是什麼”的問題，這不是本文研究的核心問題。本文是在員工滿意是企業的目標之一、是和顧客滿意度及股東利益相輔相承的一部分的前提下，結合一些實例來研究如何實施員工滿意度管理。
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