實踐優質服務的技巧培訓課程(ppt 18頁)

實踐優質服務的技巧培訓課程內容摘要：
實踐優質服務的關鍵：
1、營造出客戶至上的友好氣氛；
2、識別顧客的需求
3、服務至上去滿足客戶的需求
優質服務之所以重要的原因：
1、服務業的成長
2、競爭的加劇
3、對客戶理解的加深
4、優質服務具有經濟意義
請記住顧客的定義：
1、顧客不是幹擾我們的工作，我們是為他們工作的。
2、我們為顧客並不是取悅顧客，我們應該感激顧客給我們機會為他服務。
什麼是優質服務？
1、程序特性——提供產品和服務的方法和程序。
2、個人特性——與顧客打交道時采用怎樣的態度、行為和語言技巧。

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