主管的核心管理技能與溝通技巧(ppt 66頁)

主管的核心管理技能與溝通技巧目錄：
一、主管的角色和能力發展
二、主管的管理和人際環境
三、管理的五項職能
四、主管的有效溝通技巧

主管的核心管理技能與溝通技巧內容摘要：
一、主管的角色和能力發展
1、管理：運用各種資源去達成企業目標的過程。
“運用”的含義：
獲取：資源
調度：人與資源組合
利用：資源互補、最高效率
開發：提升員工技能
管理者做什麼：
接受指令、信息
處理主要疑難問題
計劃、溝通、協調
控製進度和質量
2、主管的角色：
社會角色、角色變換
部門協調者
信息傳遞者
決策者
問題解決者
主管的自身角色：
1、學習者：技能比知道更重要
2、模範：言傳身教的榜樣
3、建設者：創造遊戲規則、支持者
4、教練： 部屬的指導者、輔導員和導師

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