培訓的技術與藝術培訓課程(ppt 42頁)

培訓的技術與藝術培訓課程內容摘要：
培訓和教育的定義：
培訓：
以職業者為對象，以培訓師為主導，通過轉換理念、訓練技能或傳授方法提升個人價值，進而改善組織績效的活動。
教育：
指所進行的以影響他人的身心發展為直接目的的社會活動。主要指學校教育，也可包含家庭教育、社會教育等。
培訓過程中的四大關注點：
1、關注自己的情緒
適度興奮、舒緩緊張
化解壓力、克服怯場
充滿自信、放低自尊
2、關注自己的著裝
TOP著裝法則：
Time： 季節
Occupation：職業
Place：地點
3、關注自己的非語言信息1
眼睛是心靈的窗戶：
要專注不要躲閃
要直視不要逼視
要博愛又要專愛
4、關注自己的非語言信息2
肢體運作
手勢表達
內容設計的5個點：
找到問題點 (Find the question)
抓住關鍵點 (Catch the key)
發掘價值點 (Explore the value)
設計切入點 (Design the tangency)
把握興奮點 (Master the exciting)
內容配置的5條線：
時間線 (Time)
內容線 (Content)
行動線 (Action)
演示線 (Demonstration)
情緒線 (Emotion)
提問的6種技巧：
封閉式提問
開放式提問
特定式提問
整體式提問
引導式提問
啟發式提問
應答的6種技巧：
直接式應答
報告式應答
附和式應答
描述式應答
反問式應答
拒絕式應答

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