有效溝通與工作協調(doc 16頁)

有效溝通與工作協調目錄：
一、有效溝通的過程模型
二、組織溝通的原則、障礙與技巧
三、工作協調溝通要領
四、溝通的真諦
五、改善你的人際關係的三心二意
六、改善人際關係的六個步驟

有效溝通與工作協調內容摘要：
1、溝通的定義
發布者把主觀的信息通過一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息一致
2、溝通的層次
自我溝通
人際溝通
組織溝通
大眾傳播
3、溝通過程模型
4、溝通的障礙
a)地位影響
b)語言問題
c)感覺失真
d)文化差異
e)環境混亂
f)信息渠道選擇不當
g)無反饋
h)情緒
5、傾聽的藝術
聽話的禁忌
-自己講完話後休息
-伺機打斷別人講話
-找別人話中漏洞
-自以為是，中途打岔
-滔滔不絕，不留機會給別人

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