卓越管理者的四項修煉(ppt 99頁)

卓越管理者的四項修煉內容簡介:
將有關事項分解:
如果麵對的是對問題的模糊的一般性敘述，或是一群有關事項的 “混合物”以一種狀況出現的話，那麼在我們了解問題的確切含義之前，我們對這個狀況就無法有效處理。
為了把一個一般性問題或是以一種狀況出現的一群有關事項的"混合物”分解成許多組合元素，我們要問一些問題：
1、 這樣說/做是什麼意思？
2、 有什麼證據？
3、 這到底是什麼？
4、 我們所談的是一件事，還是數件事？
5、 這件事可以如何分解？
“問題分析”技術:
“問題分析”技術的基礎是因果思考模式，它使我們能夠實際的找出、描述、分析、以及解決某一狀況。在這種狀況中，有某些事情出了差錯，而又沒有解釋。
定義問題：在我們能夠描述、分析和解決一項問題以前，我們首先必須對問題加以定義。我們定義問題的方法，是使用“偏離情況敘述”。這個敘述要能指出我們所欲探討及解釋其原因的失常情形。
“潛在問題分析”技術:
“潛在問題分析”是基於我們關切未來，它乃是基於一種觀念，認為事先思考及行動以避免問題的發生比讓問題發生之後再予以解決，要有效率得多。
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