聯想核心精準價值觀培訓教程(ppt 75頁)

聯想核心精準價值觀培訓教程目錄：
一、服務客戶
二、精準求實
三、誠信共享
四、創業創新

聯想核心精準價值觀培訓教程內容摘要：
服務客戶：
1、我們的價值在於擁有客戶，為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望的滿意；
2、我們注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正需求；
3、我們以客戶的需求為設立目標的依據，完全從客戶的角度來提升能力和素質，提升服務質量。（注:技術、產品和方案是我們服務的手段。）
誰是客戶?
客戶是我們的產品和服務的承接者或使用者
三個要素：
對我們有需求；
我們有能力滿足對方的需求，對方有支付能力；
能夠實現雙贏。
體驗客戶需求三步驟：
1、接近客戶、傾聽客戶
---- 你舍得花多少時間
2、移情換位
---- 不先入為主,不輕視人家
3、辨析需求
----多問幾個為什麼

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