某銀行的18新利真人网 開發與員工考核(doc 18頁)

某銀行的18新利真人网 開發與員工考核內容簡介:
員工工作目標的設定是整個考核過程的第一步，對於員工來說設定工作目標應該考慮的因素包括：要明白整個考核過程，要以客戶需要為核心，要與同事和上司溝通，要檢查進展情況，知道公司以及客戶期望的是什麼。對於上司來說，製定員工的工目標需要將該目標與本行的業務策略和本行的企業精神結合起來；要將可供利用的資源和市場環境等因素考慮在內；要為員工提供整體藍圖；要確保員工的工作目標以書麵形式表達與存查；要檢查進展情況。
在製定工作目標的時候要注意目標的可實現性，目標的達成來源於員工所采取的行動，所以目標與行動是聯係在一起的，工作目標製訂過程的本身隱藏著行動方案，所以，製定工作目標的過程需要明確為完成工作目標所需采取的若幹行動或者需要進行的工作任務，這樣才會對工作目標是否能達成做到心裏有數。完整的工作目標還應該包括衡量目標是否達成的標準。
以在電話銀行工作的一線員工的工作目標為例。銀行的理念是要成為傑出客戶服務的提供者，落實到員工就是員工要成為銀行傑出服務的提供者，這種精神的外在表現是員工要對客戶提供傑出的銀行服務。這話不能停留在嘴巴上，因為客戶在這個問題上最有發言權。傑出的銀行服務與高的服務效率與質量以及高的客戶滿意度這兩個指標是對應的。因此對一線員工來說，工作目標就是要提高客戶滿意度20%以及改善本部門客戶服務質量和效率。客戶滿意度怎麼衡量必須有一套標準，否則目標就無法衡量，員工也就無法考核。對客戶滿意度的衡量可以以多種形式進行，包括調查、報告和反饋等，也包括認真聆聽客戶對本行產品和服務的評論。
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