商場服務語言溝通培訓教材(ppt 54頁)

商場服務語言溝通培訓教材目錄：
一、語言溝通之要點
二、商場中的語言
三、服務用語與禁忌語

商場服務語言溝通培訓教材內容摘要：
語言溝通之要點：
與顧客溝通與交流最重要的工作手段。
準確優美、生動形象、親切感人的語言會給人以愉悅的感受，創造出融洽和諧的交易氣氛。
是做好商業服務的一項必備的基本功
是個人綜合素質的體現

口語的特征：
言為心聲
語言反映了一個人的所思、所想、智慧應用及待人接物的基本態度

有效的運用聲音：
有效的音高
適當的音量
用適當的語速說
發音清晰
強調
最重要的字或語句

商場中的語言：
當顧客走近時，要禮貌地打招呼
要麵帶微笑、主動熱情，聲音親切、柔和
與顧客打招呼時，目光柔和注視顧客
講話完畢，不可立刻將目光移開

..............................