平衡記分法(BSC)與關鍵績效指標(KPI)概述(doc 48頁)

平衡記分法(BSC)與關鍵績效指標(KPI)概述目錄：
第一部分、績效管理概述
第二部分、思茅分公司績效管理的現狀及問題
第三部分、在新的競爭環境下公司績效指標體係的構建：平衡記分法（THE BALANCEDSCORECARD）與關鍵績效指標（KPI）
第四部分、平衡記分法及 KPI 指標在思茅分公司績效管理中的應用
第五部分、思茅分公司績效管理流程
第六部分、在構建績效指標體係實踐中的一些體會

平衡記分法(BSC)與關鍵績效指標(KPI)概述內容摘要：
績效（Performance）是人們在管理活動中最常用的概念之一。對這個概念，人們有從工作行為和工作結果進行的不同理解。一種觀點認為，績效是在特定的時間內，由特定的工作職能或活動產生的產出記錄，這是從工作結果的角度進行定義的；從行為角度來定義的，如坎貝爾將績效定義為“人們所做的同組織目標相關的、可觀測的事情”；博曼和穆特威德魯將績效定義為“具有可評價要素的行為，這些行為對個人或組織效率具有積極或者消極的作用”。事實上，這兩類定義方法都有其合理之處，行為是產生績效的直接原因，而組織成員對於組織的貢獻，則是通過其工作的結果來體現的。在某些工作類型中，工作的結果比較難以考核，那麼考核的結果將不得不以工作的行為或工作行為中表現出來的特性來進行。為此，我們采取一種綜合的辦法來定義績效，兼顧工作行為和結果：
績效是人們所做的同組織目標相關的、可觀測的、具有可評價要素的行為，這些行為對個人或組織效率具有積極或消極的作用。
績效管理，是指為了達成組織的目標，通過持續開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產出，並推動團隊和個人作出有利於目標達成的行為。

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