某物業管理公司員工基本培訓手冊(doc 42頁)

某物業管理公司員工基本培訓手冊目錄：
一．投訴處理培訓
二．微笑服務培訓
三．物業管理保險製度
四．安全保衛培訓
五．日常工作中處理實際情況的技巧
六．儀容儀表培訓
七．優質服務培訓
八．員工管理培訓
九．對講機使用及管理規定
十．英語會話培訓
十一．服務文明用語五十句
十二．服務忌語五十句

某物業管理公司員工基本培訓手冊內容簡介：
員工應正確認識投訴，客戶對本廣場投訴是正常現象，也是客戶對本廣場信任的再現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而員工在處理客戶投訴時，應注意遵守下列三項基本原則。
員工要經常保持笑容，要微笑服務。沒有微笑的服務，實際上是醜化了企業的形象，它給人的印象是沒有教養、沒有文化、沒有禮貌的表現，足以使賓至如歸變成一句空話。
微笑是自信的象征。一個人充分尊重自己、重視自己，有理想、有抱負、充分看到自身存在的價值，必須重視強化自我形象，笑臉常開。
微笑是禮儀修養的充分展現。一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使是陌路相逢，也不吝嗇把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給別人。

..............................