平衡記分卡理論概述(ppt 89頁)

平衡記分卡理論概述目錄：
1、解釋質量成本規劃的四種成本分類
2、Provide examples of nonfinancial quality measures of customer satisfaction in the balanced
3、使用三種方法來辨認質量
4、定義攸關成本(增額成本)及質量發展計劃之利益
5、描述質量之財務性衡量的利益
6、敘述顧客反應時間和解釋為何發生延遲及其成本
7、試用限製理論之三種衡量
8、解釋如何管理瓶頸

平衡記分卡理論概述內容摘要：
顧客對質量的要求日趨嚴格，企業強調全麵質量管理，以降低成本並提升顧客滿以程度。
質量改進計劃於短期間，對企業可產生 重大的節省及較高的收入，並有助於改進長期績效。
企業為因應遽增之環境責任，應用質量管理責，任尋求符合成本效益方式。
ISO9000旨在提供基本概念以及說明買方如何選擇及使用係列中之相關標準來對賣方加以規範。
ISO9001考慮設計／發展、生產、安裝及售後服務之質量保證模式，適用於從事原創性設計及製造產品之公司，如製造商。
ISO9002考慮生產與安裝過程中之質量保證模式，適合用於產品之規格均已在規範中說明之業者，如餐飲業、家電業及房屋中介商等。
ISO9003 考慮最終檢查與試驗程中之質量保證模式，適用於提供最終產品，且其業務包含檢測所供應之產品的公司，如實驗室或設備之經銷商。
ISO9004 則為質量管理與質量保證係統實施要項的指導綱要，並非用來評估一個公司的質量管理係統，而是對有意導入ISO9000係列之企業，提供一個指引，如企業應如何建立品保製度之作業細則，使其在推動品管時有所依循。

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