某公司員工獎罰管理製度(doc 12頁)

某公司員工獎罰管理製度內容摘要：
一、著裝要求
1、上崗必須穿酒店規定製服以及鞋襪，男員工穿黑色鞋及深色絲襪，女員工穿黑色布鞋及肉色襪子（布鞋不能有破損）。
2、著裝幹淨整潔、鈕扣齊全，衣褲無開線。
3、上班佩戴員工牌，工牌佩戴左胸處。
4、上班在更衣室更衣，不能便裝出現在工作崗位上。
5、皮鞋時刻保持清潔光亮。
二、儀容、儀表要求
1、麵容清潔、臉部清爽宜人，男服務員經常修麵，不留胡須、口氣清新；女服務員要化淡妝，不可濃妝豔抹。
2、男服務員發腳側不過耳，後不過領，前不過眉。
3、女服務員發需用黑色發網盤起，不得戴太誇張的頭飾，隻宜輕巧大方的發飾，發型不得怪模樣，或將頭發染成其他顏色。
4、頭發要經常梳洗，不得有頭屑，不得掩蓋眼部或臉部。
5、不可戴戒指、手飾、手鐲、手鏈等飾物上班(結婚戒指除外)或不許外露。
6、手部保持清潔，經常修剪指甲，指甲內不藏汙納垢，女服務員不允許塗深色指甲油，男員工不允許留胡須。
7、經常洗澡，保持身體清新氣味，身上無異味，並保持皮膚健康，不得使用強烈香水（香料）。
8、員工佩戴項鏈不得外露。
三、禮貌禮節
1、與客人談話時必須站立，問好、與客人保持一定距離（0.8-1米左右），員工不能坐著與客人談話。
2、在酒店工作場所應用普通話，不要與同事在客人麵前說家鄉話。
3、與客人談話時精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經心，左顧右盼。
4、與客人談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調平穩，輕柔、速度適中。
5、談話時目光應注視對方，表情自然，保持微笑。
6、與客人或領導談話時不能當麵作伸懶腰、打哈欠、玩耍東西等動作，不唾沫橫飛。
7、與客人談話時不要涉及對方不願談及的內容和隱私。
8、若客人的詢問在自己職權或能力範圍之外的問題，應主動替客人做出有關的聯係，以積極的態度幫助客人，或婉轉地回答問題而不要隨便說“不知道”“不可以”甚至置之不理。
9、如遇客人心情不佳，言語過激，也不要麵露不悅之色，要以“客人永遠是對的”把對讓給客人的準則對待客人。
10、酒店內行為檢點，除工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語，不紮堆聊天，大聲喧嘩。
11、議論客人、領導的短處，譏笑客人的事情（跌倒、打碎物件）。
12、如遇有事需打斷談話的客人時，應先說“對不起”征得客人同意後再同客人談話。
13、接聽電話時，應先報清楚自己的崗位，然後客氣地詢問對方“請問有什麼可以幫您的？”
14、工作忙時，一律講“請稍候”，不能冷落客人，繼續為客人服務時要說“對起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務。
15、房務中心員工使用電話時一律不許使用免提撥打。以免使聽電話者有不被尊重之感。
16、遇見賓客及上級領導有禮貌的問候。
四、舉止規範
1、雙手不得叉腰，插入衣褲或隨意亂放，不得敲桌或玩弄其他物品。
2、在服務區域內，身體不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰、駝背。
3、在客人麵前，不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹哨、哼歌曲等。
4、為客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態，吐舌、做鬼臉。
5、在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口。

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