如何掌握溝通技巧(doc 55頁)

如何掌握溝通技巧目錄：
第1章 學習基本技巧
第2章 交流信息
第3章 掌握更多技巧
第4章 為成功而溝通

如何掌握溝通技巧內容簡介：
良好的溝通之於機構猶如血液之於生命。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說、寫、聽等多種表達方式。溝通旨在處理信息和改善關係。
能否成功地溝通並做成生意，取決於他人是否理解你的意思，是否能用促進交流（使它朝你所希望的方向發展）的語言加以回應。溝通總是一個雙向過程。在管理中，通過溝通可以處理事務、傳遞和獲取信息、製定決策、促進相互理解並發展關係。任何溝通都至少有兩方參加。各方可能有著不同的願望、需求和態度。如果一方的願望和需求與另一方相衝突，就會形成障礙，這可能導致你不能正確地表達或接收信息。任何溝通若要成功，都須克服這些障礙。克服障礙的第一步就是正視它們的存在。

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