優秀員工培訓資料(ppt 118頁)

優秀員工培訓資料目錄：
一、 優秀員工KSA體係兩大指標定位和四大類員工分類
二、 怎樣評價產品的質量
三、 怎樣評價人的質量
四、 顧客意識
五、 溝通能力
六、 職業化的行政人員
七、 ......

優秀員工培訓資料內容摘要：
職業經理人的困惑
是拚實力還是拚關係？
是憑製度還是憑人情？
是親近還是疏遠？
是我比老板強還是老板比我強？
是以“老板”為導向還是以“顧客”為導向？
是以“結果”為導向還是以“過程”為導向？
是當“狐狸”還是當“刺蝟”？
是“知識分子”還是“能力分子”？
最優秀的顧客至上表現是什麼？
1段賣：優質產品
2段賣：優質產品+優質服務
3段賣：產品+服務+知識
4段賣：產品+服務+知識+企業文化
5段賣：產品+服務+知識+企業文化+幫助成功
6段賣：超越顧客的期待
7段賣：《企業憲法》：顧客權利神聖不可侵犯

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