某品牌商店員工手冊(doc 42頁)

某品牌商店員工手冊目錄：
第1章、前言............................2
1.1組織結構............................2
1.2店員的職責............................2
1.3服務原則............................3
1.4服務儀容............................3
1.5日常營業流程............................3
第2章、售前準備............................4
2.1銷售區準備工作............................4
2.2收銀區工作............................5
第3章、售中服務............................7
3.1銷售區工作............................7
3.2收銀區工作............................10
第4章、售後－處理投訴............................13
4.1售後服務的原則............................13
4.2售後服務內容............................13
4.3售後服務的接待............................13
4.4售後服務技巧............................14
4.5售後服務記錄............................15
第5章、忙碌時的待客法............................16
5.1銷售區............................16
5.2收銀區............................16
第6章、空閑時的工作............................17
6.1銷售區............................17
6.2收銀區............................17
6.3交接班............................17
第7章、營業結束............................18
7.1營業結束的工作流程............................18
7.2銷售區............................18
7.3收銀區............................19
第8章、獎罰條例............................20
8.1獎勵條例............................20
8.2處罰條例............................20
8.3商品、成員現金、票據遺失賠償製度............................22
8.4實施說明：............................22
8.5員工等級評定標準............................23

內容摘要：

..............................