溝通技巧培訓(ppt 87頁)

溝通技巧培訓目錄：
一、溝通的重要性
二、溝通是什麼
三、溝通失敗的原因
四、有效溝通的技巧
五、結論

溝通技巧培訓內容摘要：
成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息
就像我們的雙手，在一隻手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。
所以在另一隻手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。
溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，並期望得到對方作出相應反應效果的過程。
最大的障礙是思維定式:
我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經曆共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。
因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。
認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調整我們的語速和音量來獲得理解。
有一些人，無論外界環境如何變化，他們總是尋找事物光明的一麵，使自己保持一種積極向上的心態。這就是處境控製。誰能做到，誰就能控製自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。

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