職場中的溝通技巧培訓(ppt 38頁)

職場中的溝通技巧培訓目錄：
1.角色定位：職責與權力
2.解決衝突的溝通技巧
3.建立內部客戶概念
4.上下級溝通禮儀
5.與其它部門溝通的要點
6.模擬練習/案例分析

職場中的溝通技巧培訓內容摘要：
　　7種常見的摩擦
有人把不該你負的責任算到你的帳上。　
有人對你發出“最後通牒”。　　
根本不懂你工作的人對你指手劃腳。　　
不給你提供工作中必需的準確信息或資料。　　
當你為客戶提供服務時，你的同事不合作。　　
預先定好的工作已經進行了，有人卻變卦了。　　
你所依賴的人不好好工作。
就要開始情緒化的信號
1、“跟這些人在一起，什麼都幹不成！”
2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什麼樣子！”
3、“沒那麼容易。”
4、“你知道他（她）是怎麼說的嗎？”
5、“他們竟然不……”
6、“我隻好……”
7、“他們從來都不……”
8、“他們總是……”
9、“誰都不理解我……”
10、“我就事論事了，可是不太管用。”

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