溝通方式及技巧概述(ppt 55頁)

溝通方式及技巧概述目錄：
一、 前言
二、 什麼是溝通
三、 溝通的方式
四、 溝通的意義
五、 溝通的一般技巧

溝通方式及技巧概述內容摘要：
溝通的概念
兩個或者兩個以上的人，通過某種途徑，達致對某特定信息的相同理解的過程。(狹義的概念）
溝通的意義
●可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解。
●可以提高管理的效能。
●可以獲得更多的幫助與支持。
●可以激勵員工的積極性和奉獻的精神。
●可以使組織擁有團隊的效能。
●可以提升個人成功幾率。
理想的溝通境界
1、保持良好的心態：不批評，不責備，不抱怨
2、保持愉快的心情
3、聆聽別人
4、讓別人覺得重要
5、主動用愛心關懷別人
6、真誠讚美別人
7、說別人感興趣的話

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