有效溝通技巧培訓(doc 35頁)

有效溝通技巧培訓目錄：
一、 溝通的定義
二、 溝通的類型
三、 溝通的模型
四、 如何運用有效的溝通技巧克服這些障礙？
五、 利用反饋的工具，取得有效
六、 的溝通
七、 溝通的方式
八、 有效溝通的基本步驟：
九、 ......

有效溝通技巧培訓內容摘要：
有效溝通的四個原則：
1.有明確的溝通目標
2.重視每個細節
3.要達到你的至少一個目標
4.適應主觀和客觀環境的突然變化
溝通的四大特點：
隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息
情緒性－ 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響
互賴性－ 溝通的結果是由雙方決定的
無效溝通可能會導致的結果：
- 事業受損失
- 家庭不和睦
- 個人信譽降低
- 身心疲憊
- 失去熱情和活力
- 產生錯誤和浪費時間
- 自尊和自信降低
- 團體合作性差
- 失去創造力

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