高級百貨商場服務語言培訓資料(ppt 54頁)

第一節 語言溝通之要點
第二節 商場中的語言
第三節 商場中的稱呼
第四節 商場中的讚美
第五節 接待顧客的原則
第六節 打招呼的基本特征
第七節 招呼“五不打”
第八節 招呼“十必打”
第九節 打招呼“五注意”
第十節 何時機向顧客打招呼
第十一節 商場中的語言
第十二節 服務用語與禁忌語

第一節 語言溝通之要點
與顧客溝通與交流最重要的工作手段。
準確優美、生動形象、親切感人的語言會給人以愉悅的感受，創造出融洽和諧的交易氣氛。
是做好商業服務的一項必備的基本功
是個人綜合素質的體現
言為心聲
語言反映了一個人的所思、所想、智慧應用及待人接物的基本態度
要從內心尊重顧客
對顧客心存感激
再美妙的語言，不用心靈去表達也是蒼白的

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