全麵企業績效管理CPM(doc 64頁)

全麵企業績效管理CPM目錄：

第一講 現代企業管理存在的問題（上）
1.企業管理中的蝴蝶效應
2.企業管理中的六大問題

第二講 現代企業管理存在的問題（中）
1.人的心理需求
2.企業發展的生命周期

第三講 現代企業管理存在的問題（下）
1.提高企業核心競爭力的六大要素
2.企業規劃的保齡球原則
3.企業績效管理發展曆史

第四講 什麼是企業績效管理（上）
1.CPM的定義
2.企業績效管理的過程（一）

第五講 什麼是企業績效管理（下）
1.企業績效管理的過程（二）
2.策略層、管理層和操作層的任務

第六講 企業績效管理的方法
1.企業績效管理的傳統方法
2.企業績效管理的現代方法

第七講 企業績效的規劃與控製
1.企業戰略規劃的三大指標
2.預算流程的製作方法

第八講 企業管理中存在的風險
1.企業風險的來源
2.企業風險和績效的平衡
3.企業預算流程的W模式
4.ABB基於活動的預算

第九講 CRM客戶關係管理（上）
1.從營銷角度看CRM的發展曆史
2.CRM管理理念—以客戶為中心
3.CRM管理目標—雙贏
4.客戶滿意度管理

第十講 CRM客戶關係管理（下）
1.客戶狀態管理
2.客戶成本管理
3.建立有效的營銷策略
4.企業績效管理的內部流程

第十一講 18新利真人网 管理體係（上）
1.基於活動的成本管理
2.18新利真人网 管理係統的構

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