互動式汽車維修業務接待(ppt 14頁)

第一節、 主管職位的人選素質要求
第二節、 優質服務的十大準則
第三節、 業務接待相關單據和表格

第一節、 主管職位的人選素質要求
---職業道德與職業尊嚴；工作效率與工作效果
為人爽直明快、頭腦靈活肯學、心胸開闊坦蕩，凡事出以公心。
整潔大方的儀表、樂觀熱情的個性，講效果重信用及雷厲風行。
有商業意識、有開拓精神、有把握現狀及籌劃未來的能力。
懂得尊重人，善於團結人，有組織指揮一班人一起行動的能力。
善於溝通協調，有交際應酬能力。
有汽修專業知識和一定的動手能力，對本單位的生產流程生產能力有比較深入的了解。
懂得量化檢查效果，會繪製各種統計圖表。

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