自我測評-管理能力和溝通技能測試(doc 13頁)

一、有效溝通與工作協調技巧
二、有效溝通的過程模型
三、組織溝通的原則、障礙與技巧
四、工作協調溝通要領
五、溝 通 的 真 諦
六、改善你的人際關係的三心二意
七、改善人際關係的六個步驟

一、有效溝通與工作協調技巧
從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發來製定這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發展戰略、目標、目的與計劃，向員工通報公司的經營活動情況、麵臨的問題，所取得的成就、業績，以及大家所關心的事情。
二、有效溝通的過程模型
1.溝通的定義
發布者把主觀的信息通過一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息一致
2.溝通的層次
自我溝通
人際溝通
組織溝通
大眾傳播
3．溝通過程模型

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