打造頂級的企業績效(doc 11頁)

第一章：人
第二章：供應鏈上的地位
第三章：供應鏈實踐和管理政策對績效的影響

第一章：人
雖然“人”作為一個成功的動因往往被低估，但實際上，在企業中，人的技能和動機對績效有著極大的影響——對收入、企業的聲譽、顧客偏愛和盈利能力都有著直接的影響。要有效地參與競爭，以下三點是企業員工所必需的：
?專業水準
?顧客理解和企業管理
?士氣和動力
專業水準
拿家居市場為例。在家居裝飾零售市場，專業知識和友好的顧客服務導向是至關重要的因素。Home Depot公司的早期發展主要歸功於他們的員工培訓和紮實的知識基礎(他們通常招聘那些富有經驗的熟練工人)。但是，後來，Home Depot在他們增大了兼職人員的比例，並且著重於新店擴張的同時，忽視了對新員工進行適當的培訓。華盛頓區一次調查顯示：顧客的滿意率從90年代早期的67%下降到了最近的33%。Home Depot的銷售下降了6%，

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