波多裏奇卓越績效標準(doc 74頁)

目錄

一． 波多裏奇卓越績效標準核心價值觀和框架
二． 波多裏奇卓越績效標準
1． 領導作用
2． 戰略策劃
3． 以顧客和市場為中心
4． 測量、分析和知識管理
5． 以人為本
6． 過程管理
7． 經營結果
三． 關鍵術語詞彙表
四． 波多裏奇卓越績效標準條款說明
五． 評分係統

一．波多裏奇卓越績效標準核心價值觀和框架
1． 核心價值觀
標準的目的:
馬爾克姆?波多裏奇國家質量獎評獎標準是組織自我評價、評獎和為申請組織提供反饋報告的基礎。此外,該標準在增強美國競爭力方麵還有三個很重要的作用:
?有助於改進組織經營方麵的實踐、能力和結果；
?促進在全美各類組織中交流並分享最佳的運作方法；
?作為一種理解並管理組織經營的工具,指導策劃,並提供學習的機會。
標準的意圖:
標準被設計成用來幫助組織運用整合的方法,使組織的績效管理達到以下結果:
?向顧客傳遞一種不斷改進的價值觀,有助於市場的成功；

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