有效的溝通管理(ppt 76頁)

目 錄
【管理小品】
無障礙的溝通
橋牌的藝術
【觀念＆理論】
１什麼是溝通？
1.1 定義
1.2 溝通的過程
1.3 溝通的功能
1.4 行為之統計數字與涵義
1.5 人際溝通協調之基本認識
２溝通理論與應用
2.1 溝通原則
2.2 溝通風格
2.3 溝通之TA技術(Transactional Analysis)
３如何改善溝通效果？
3.1 各種溝通方式與使用工具
3.2 溝通之障礙、助力與改善技能
【情境＆個案】
個案Ｉ、健身操事件 26
個案II、無理的要求 28
【附錄】
附表A、溝通特質量表
附表B、組織中的溝通型態好書推薦 35

【管理小品】
　無障礙的溝通
CA的溝通文化
CA（Computer Associates International, Inc.）軟件公司，由王嘉廉於1976年創辦，是全球最主要、僅次於微軟的商用計算機軟件供應公司，目前它在全世界三十多個國家共設有一百多個分公司，營業額已突破三十億美元。
CA為什麼如此傑出呢？除了王嘉廉本人卓越的領導才能外，最令人刮目相看的，是ＣＡ無障礙的溝通管理係統。
話說了就算，口頭溝通效率高
在 CA 無障礙的溝通文化中最具代表性的，非「開會」莫屬了。CA的主管會議非常頻繁，它們視實際需要而開，不事先安排。在會議中，每個人可以聲嘶力竭的爭論，毫無忌憚的交換意見，一旦意見不同，每個人都可以打斷董事長、總裁的談話，不會被視為犯上的異端。CA開會的氣氛時而輕鬆時而激烈，這種溝通方式介於正式與不正式之間，但人人都十分投入，特別是討論生硬的計算機主題時，更能激發創意，這是一般墨守成規者使料未及的。

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