主管的角色定位(doc 6頁)

第一節、 贏利模式的改變
第二節、 經營導向和組織結構的變化
第三節、 管理者的變化
第四節、 權變理論

第一節、 贏利模式的改變
贏利模式的改變
20世紀企業與21世紀企業贏利的模式有了很大的不同。
舊的盈利模式——促進銷售，擴大份額
20世紀管理學家普遍認為企業的贏利模式就是促進銷售，擴大份額，認為生產、銷售出的產品越多，就一定可以獲得豐厚的利潤。然而事實並非如此，很多時候產品的產量、營業額都在提升，可利潤率卻在下降。他們認為出現這種情況可能是由於同品質產品成本上升、相應價格下降之類的係統性原因。
新的盈利模式——滿意服務，忠誠客戶
21世紀的管理學家會對上述的情況得出截然不同的結論，那就是企業老客戶的不斷流失。企業的目標是贏利，但不應當直接去追求利潤，而應當追求滿意忠誠的客戶群，忠誠的客戶群的規模大了，利潤自然會滾滾而來。因而21世紀企業的贏利模式，應該是提供滿意服務，不斷地去創造滿意忠誠的客戶群。

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