客服部管理製度與崗位職責(doc 12頁)

第一節、 遇有下列問題應及時請示報告
第二節、 安全保密製度
第三節、 客服部會議製度
第四節、 客服部值班製度
第五節、 客服部現場規範化標準
第六節、 場管現理製度
第七節、 客戶服務中心衛生管理製度
第八節、 客服部交接班製度
第九節、 客服部請假製度彙編
第十節、 客服部換班製度
第十一節、 客服部主任工作職責
第十二節、 客服部班長責任製
第十三節、 客服部質檢員的職責
第十四節、 客服部業務代表職責
第十五節、 員工級別劃分規則

第一節、 遇有下列問題應及時請示報告
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、 危及通信設備人身安全問題；
4、 超出本職範圍以外需解決的問題；
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級彙報。
7、 請示報告要及時、準確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。
安全保密製度
1、 嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
2、 嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。
3、 嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批準，並履行登記手續。（客服係統正常運行以後執行）
4、 正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上，以免發生故障

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