怎麼才能做好績效管理(doc 8頁)

一、 績效的概念
二、 管理績效的必要性
三、 績效管理的過程
四、 小結

一、 績效的概念
Bates和Holton（1995）指出，“績效是一多維建構，測量的因素不同，其結果也會不同”[1]。因此，我們要想測量和管理績效，必須先對其進行界定，弄清楚其確切內涵。
一般可以從組織、團體、個體三個層麵上在給績效下定義，層麵不同，績效所包含的內容、影響因素及其測量方法也不同。就個體層麵來講，人們給績效所下的定義，尚未達成共識。目前主要有兩種觀點：一種觀點認為績效是結果，另一種觀點認為績效是行為。Bernadin等（1995）認為，“績效應該定義為工作的結果，因為這些工作結果與組織的戰略目標、顧客滿意感及所投資金的關係最為密切” [2]。Kane（1996）指出，績效是“一個人留下的東西，這種東西與目的相對獨立存在” [3]。不難看出，“績效是結果”的觀點認為，績效的工作所達到的結果，是一個人的工作成績的記錄。表示績效結果的相關概念有：職責（accountabilities），關鍵結果領域（key result areas），結果（results），責任、任務及事務（duties, tasks and activities），目的（objectives），目標（goals or targets），生產量（outputs），

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