也談CRM的“績效考核”(doc 13頁)

一、營銷運作
二、銷售運作
三、服務中心運作
四、現場服務運作
五、供應鏈和物流運作
六、網站運作

一、營銷運作
管理營銷運作的軟件可以讓企業進行計劃、配時、執行和跟蹤它們的營銷競爭活動。營銷自動化功能主要包括如下一些準則：
●客戶參與程度。有多少個潛在客戶已經參與了營銷競爭活動。
●響應率。響應營銷競爭活動的客戶占了多大的比重。
●RFM。RFM指代新近（recency）、頻率（frequency）、貨幣價值（monetary value）。這用來基於客戶過去行為計算一個客戶的價值。用特定的權重將過去交互作用（或購買）的新近情況、那種類型的交互頻率和交互的貨幣價值綜合起來考慮分析。這種綜合評價可

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