航空客票使用手冊(doc 22頁)

目錄
基礎知識部分
第一章 航空客運基礎知識 ……………………………………………………………….…….1
第一節 國際航空運輸協會（IATA）簡介……………………………………………….……..1
1.1.1 國際航空運輸協會……………………………………………………………….……..1
1.1.2 國際航協的代理人計劃………………………………………………………….……..1
1.1.3 代理人計劃的主要服務項目…………………………………………………….……..1
1.1.4 民用航空運輸銷售代理人的性質、特點及作用……………………………….……..1
第二節 各類機型………………………………………………………………………….……..2
第三節 代碼係列………………………………………………………………………….……..3
第四節 訂座……………………………………………………………………………….……..5
第二章 旅客運價………………………………………………………………………….……..6
第一節 國內航線旅客運價的使用……………………………………………………….……..6
第二節 旅客運價的種類及其適用範圍…………………………………………………….…..6
2.2.1 普通票價…………………………………………………………………………….…..6
2.2.2 服務等級票價……………………………………………………………………….…..7
2.2.3 兒童、嬰兒票價……………………………………………………………….….………7
2.2.4 優惠票價……………………………………………………………………….…………7
2.2.5 旅程方式……………………………………………………………………….…………7
第三章 客票銷售…………………………………………………………………………….……8
第一節 國內客票及行李票…………………………………………………………….…………8
3.1.1 客票及行李票…………………………………………………….………….8
3.1.2 國內客票及行李票的格式………………………………………………….………….8
3.1.3 國內客票的填寫…………………………………………………………….………….9
3.1.4 使用國內客票的一般規定………………………………………………….………….9
第二節 售票…………………………………………………………………………………….10
3.2.1 購票證件…………………………………………………………………………………10
3.2.2 購票單……………………………………………………………………………………10
3.2.3 售票工作程序……………………………………………………………………………11
3.2.4 購票時限…………………………………………………………………………………12
3.2.5 客票遺失…………………………………………………………………………………12
3.2.6 客票換開…………………………………………………………………………………12
3.2.7 退票和客票變更…………………………………………………………………………13
第三節 運輸憑證管理……………………………………………………………………………15
3.3.1 標準運輸憑證………………………………………………………………………….15
3.3.2 使用票證的要求……………………………………………………………………….15
3.3.3 收款工作要求………………………………………………………………………….15
3.3.4 銷售報表……………………………………………………………………………….16
3.3.5 票證票款的審核……………………………………………………………………….16
3.3.6 售後票證的保存和銷毀時限………………………………………………………….16
上機操作部分
第四章 係統注冊………………………………………………………………………….…..17
1. 進入係統……………………………………………………………………………….…..17
2. 輸入營業員 工作號……………………………………………………………………..…17
3. 密碼的修改…………………………………………………………………………….…..17
4. 臨時退出係統………………………………………………………………………….…..17
5. 恢複臨時退出………………………………………………………………………….…..17
6. 退出係統……………………………………………………………………………….…..17
7. 工作號 終端號 部門代號簡介…………………………………………………….…..17
第五章 航班信息查詢……………………………………………………………………..….18
1. 座位可利用情況查詢………………………………………………………………….…..18
2.最早可利用航班的顯示………………………………………………………………………18
3.航班時刻顯示………………………………………………………………………….….…18
4.指定日期的班機時刻顯示……………………………………………………………….….18
5.航班經停點及起降時間的顯示…………………………………………………………..…18
6.顯示航班飛行時間………………………………………………………………………..…18
7. 票價查詢……………………………………………………………………………….…..18
第六章 旅客訂座記錄…………………………………………………………………….…..19
1．什麼識PNR…………………………………………………………………………….….…19
2．PNR的構成………………………………………………………………………………….19
3. PNR的生效、提取、還原、取消………………………………………………………….19
4. PNR的結構……………………………………………………………………………………19
5. PNR建立實例………………………………………………………………….…….….. 20
6. PNR的修改及取消……………………………………………………………….….…….21
7. PNR的調整指令………………………………………………………………………………21
8. 常旅客訂座記錄的建立…………………………………………………………………….22
9. PNR中部分指令的說明………………………………………………………………………22
10.訂座出票流程……………………………………………………………………………….22
第七章 自動出票打印機控製………………………………………………………………….22
第一節. 自動打票機簡介……………………………………………………………………..22
第二節. 顯示打印機狀況……………………………………………………………………..22
第三節. 各項控製指令………………………………………………………………………..22
第八章 票號控製……………………………………………………………………….…...23
第一節. 概念…………………………………………………………………………………..23
第二節. 輸入票號指令……………………………………………………………………….…23
第三節. 作廢票號……………………………………………………………………………….23
第四節. 日常銷售統計………………………………………………………………………….23
第九章 自動退票…………………………………………………………………………………24
一. 說明………………………………………………………………………………………….24
二. 退票指令格式……………………………………………………………………………….24
三. 舉例………………………………………………………………………………………….24
第十章 常見故障處理…………………………………………………………………….…….24
一. 控製終端上出現電報的處理…………………………………………………………….…24
二. 積壓客票的處理………………………………………………………………………….…25
三. 實際票號與結算票號不一致的處理………………………………………………….……25
第十一章 日常工作流程……………………………………………………………………….26
第十二章 信箱及其種類…………………………………………………………………….….27
1. 概述…………………………………………………………………………………….…….27
2.信箱的處理…………………………………………………………………………….………27
3. 進行信箱處理的實例（上機操作）…………………………………………………….…….27

第一章 航空客運基礎知識
第一節 國際航空運輸協會（IATA）簡介
1.1.1 國際航空運輸協會
國際航空運輸協會是一個由世界各國航空公司所組成的行業組織。總部設在加拿大的蒙特利爾，執行總部設在瑞士的日內瓦.該協會的英文稱為international air transport association.
到2003年2月11號，國際航空運輸協會共有247家正式會員，24家準會員。國航，東航，南航，雲南航，上海航，廈航，海航是正式會員；山東航，深航是準會員。
1.1.2 國際航協的代理人計劃
代理人計劃（IATA AGENCY PRPGRAMME）是國際航空運輸協會在50年代初創建的航空客、貨銷售代理管理係統。它的宗旨是為全世界航空運輸市場提供一個高效、可靠、統一規範的專業銷售清算係統，以適應全世界航空運輸市場不斷發展、不斷變化的需求。
1.1.3 代理人計劃的主要服務項目

..............................