某店員工管理(ppt 24頁)

一、 4s形象店員工管理
二、 員工滿意與公司良性發展關係圖
三、 在公司內營造服務氛圍
四、 建立以人為本、獎罰分明的內部管理製建立激勵員工的薪酬製度
五、 員工薪酬舉例
六、 建立以人為本、獎罰分明的內部管理製尊重、善待員工
七、 建立員工管理製度
八、 員工出勤管理
九、 員工出勤管理舉例
十、 員工崗位責任製
十一、 員工安全管理
十二、 員工5S管理（個人衛生管理）
十三、 員工考核管理

一、 4s形象店員工管理
服務人員的意識行為決定服務質量：完善的服務設施和齊全的服務項目是優質服務的基礎，而服務人員的意識行為對服務質量則起決定性作用
員工崇高的服務精神理念、任勞任怨的工作作風、熟練而專業的服務技能和積極樂觀的生活信念是向用戶提供優質服務的保證；
服務人員不但要服務好用戶的車輛，更要服務好用戶的心理，使其得到愉悅的感受，產生口碑。（社會學家認為：與用戶接觸的員工是用情緒在不成文的劇本中，扮演讓人信賴的角色）
在缺乏激勵環境中，員工隻能發揮20%~30%的潛力（隻能保飯碗），但在良好的激勵環境中，員工能發揮80%~90%潛力；
服務實際上是人與人之間的一種活動，一線人員是溝通和了解服務與用戶之間關係的一條紐帶。所以，一個公司在追求用戶滿意的發展中，一定要注重內部用戶（員工）滿意的建設，因為內部服務人員的滿意是用戶完全滿意的根本保證。

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