蓋洛普訪談-管理者如何看待人才(doc 35)

為了研究優秀的經理，蓋洛普公司曾經訪問過一百萬員工和八萬個經理，對很多人進行過深入訪談。下麵要給大家看的是一位來自西北太平洋地區的一家大型旅店集團的經理，他的名字叫邁克爾，負責經營該集團下屬的一家美食餐館。在15年的時間裏，他的餐館在銷售、贏利、增長率、員工保持率和顧客滿意度等方麵一直名列公司前10名。在他的公司、顧客和員工眼裏，他是一個很優秀的經理。
蓋洛普：你能跟我們談談同你共過事的最好團隊嗎？
邁克爾：你是要我談我的整個團隊嗎？至少有三十個人跟我一起工作。
蓋洛普：就跟我們談談你的核心成員吧。
邁克爾：我想同我共過事的最好團隊是我幾年前的服務生團隊。他們一共4人。布拉德35歲，是一名職業服務生，他為自己是全城最棒的服務生而感到無比自豪。他最出色的一點是具有預見性。顧客無須主動要這要那，因為當顧客剛產生要加水或看甜食菜單的念頭時，他就會出現在他們的身邊，把他們所要的東西遞過去。

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