管理係列培訓(二)之一溝通技巧(ppt 68)

管理係列培訓(二)之一溝通技巧(ppt 68)內容簡介

課程目標:

通過分析溝通的要素使學員了解溝通過程模式及溝通的障礙
通過對“聽”的不同層次的劃分，使學員了解“積極傾聽”的重要意義
通過對溝通過程中人的心理需求的分析，幫助學員掌握改善的方法
通過分析測試，使學員了解自己的傾聽風格
通過練習，使學員改善自己溝通技巧的兩方麵—人際方麵和處事方麵

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