化衝突為有效的溝通(ppt 23)

1.化“衝突”為有效的“溝通”
2.容忍
3.誤與悟
4.對衝突的觀點演變
5.建設性衝突與對抗性衝突
6.衝突的雙重作用
7.衝突的基本類型
8.衝突的起因
9.個體自身衝突產生－－挫折(一)
10.個體自身衝突產生－－挫折(二)
11.衝突的過程
12.個人與個人間衝突的處理模式
13.衝突處理模式時機一－－競爭型
14.衝突處理模式時機二－－協作型
15.衝突處理模式時機三－－迴避型
16.衝突處理模式時機四－－妥協型
17.衝突處理模式時機五－－諒解型
18.企業組織內部衝突來源
19.組織溝通：認清自我障礙
20.減少個人間、部門間衝突的方法
21總結：衝突管理的方法

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