企業危機公關的媒介溝通策略(doc 32)

目 錄
中文摘要、關鍵詞03
英文摘要、Key Words04

第1章 危機公關和本文討論的範圍…05
1．1企業的內外部組織對企業的影響…05
1．2企業需要危機公關…06

第2章 媒體與企業的關係…08

第3章 企業與媒介溝通的基本策略（上）…10
3．1與媒介溝通的態度…10
3．1．1坦誠、尊重媒體…10
3．1．2為媒體敞開采訪的大門11
3．1．3出現錯誤，要坦誠認錯11
3．1．4不要和媒體對著幹，順勢引導媒體…12
3．2危機公關的參與人員13
3．2．1 CEO出麵…13
3．2．2聯合專業公關公司14
3．2．3專門的新聞發言人14
3．2．4讓自己的雇員積極參與14
3．2．5讓第三方說話15
3．2．6借助主管部門15

第4章 企業與媒介溝通的基本策略（下）…16
4．1發生危機時企業的行動…16
4．1．1迅速做出反應，不要沉默不語…16
4．1．2關注全球媒體17
4．1．3建立公共關係危機處理中心和媒體信息發布中心…17
4．1．4闡明組織立場，並且反複強調…18
4．1．5召開記者招待會…18
4．1．6同所有利益方溝通19
4．1．7轉移媒體視線20
4．2危機時的信息傳遞…20
4．2．1企業對外發布的信息必須一致…20
4．2．2不要枉自推測21
4．2．3持續、頻繁的溝通22
4．2．4充分利用現代溝通工具22
4．2．5信息發布應注意的事項22

結語…24

參考文獻…25

附錄1：企業的危機管理之道…27
附錄2：跨國公司危機公關事件不完全列表…32

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