績效信息為什麼失真(doc 5)

2003 年 1 月中旬，甲公司召開年度經營會議。新春氣氛漸濃，一切都似乎很平靜，然而，經營會議上公布 2002 年度績效考核結果，卻令會場安靜不起來。

　　甲公司是一家成立於 80 年代中期的高科技股份有限公司， 1998 年 9 月公司股票在上海證券交易所上市。作為迅速發展中的生物高科技公司，甲公司圍繞農化、 醫保、花卉三大產業已經形成一個高水平的、開放式的科技創新體係；形成一個以“千縣萬點工程”為主要內容的、技術服務導向的營銷網絡體係；形成圍繞農化、 醫保、花卉三大產業鏈下屬 30 幾家子、孫公司的企業集團。業務的發展令人欣喜，相反，績效管理卻令18新利真人网 總監王先生苦惱不已。

　　果然，會議結束，王先生的電話就成熱線電話了。
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　　――“花卉產業是朝陽產業，用利潤指標考核不能反映我們花卉公司取得的業績。”

　　――“營銷部自己委托市場調查公司，你說客戶滿意度能不高嗎？”

　　――“王總，財務部員工的業績肯定不是公司的中間水平！我對員工要求嚴格，考核標準把握的尺度也緊，其他部門的領導尺度放得鬆――18新利真人网 部也沒有個把關，你叫我怎麼向員工交代啊。”

　　――“王總，有個數據不知道能不能改改，我認為利潤增長率的利潤應當用 EBITDA 值。 EBITDA 值是世界先進企業通用的指標，而且我一直以為我們公司 用的是這一標準。財務部前幾天告訴我用的是 EVA 值，我們企業用 EVA 值的條件還不成熟。”

　　王總監犯愁了，一個個都來抱怨，好象全是18新利真人网 部的錯。領導層也不滿意，昨天總經理也提到：“公司經營業績表現一般，勉強及格，怎麼部門領導的績效個個 八、九十分？”可是，這些分數都是按照績效管理體係和製度執行得出的，績效信息為什麼又不準了呢？



【分析】

　　績效信息為什麼失真？更棘手的是，這種失真還是在有製度、體係的保證下產生的――是製度失靈，體係失效，還是其他什麼原因？結合作者的谘詢經驗，作者認為績效信息失真主要由於四方麵的原因導致。


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