辦公室禮儀培訓(ppt 12)

.打電話
重要的第一聲
要有喜悅的心情
清晰明朗的聲音
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
了解來電話的目的
掛電話前的禮貌
.迎送
要主動起身,引領客人進入公共接待區;
送上茶水
不要聲音過大
麵帶微笑
.名片
雙手拇指和食指執名片兩角
讓文字正麵朝向對方
要認真看名片
與客人談話,不要將名片收起,應放在桌上
會議前後交換名片,會中不要交換
.介紹
低級 高級
年輕 年長
未婚 已婚
男 女
本國人 外國

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