如何開展內部員工滿意度調查(doc 11)

現在很多企業都將 “ 實現顧客滿意 ” 作為工作的重心，並為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什麼樣的工作 ，最後企業都普遍感覺到，這些方式起到的效果並非總是那麼明顯。於是，測評顧客滿意成為了企業一個新的熱點話題。然而，被企業普遍忽 視的一個問題是，外部顧客的滿意是由企業的員工創造的，企業是否想過自己的員工是不是滿意呢？試想，如果員工是一肚子的怨氣或苦水， 能為顧客提供令人滿意的服務嗎？如果員工心態不穩定，來一批、走一批，能夠保持優質的服務水準嗎？
　　這為企業提出了新的課題 ―― 需要密切關注員工滿意度，因為對於企業來說，員工的感受就像個黑箱，如果不及時了解員工的需求以 及對於公司的看法，等到一切問題都尖銳的暴露出來，想挽回就困難了。
　　國外的很多研究顯示，隻有員工滿意，才能帶來顧客滿意，才能使企業產生持續的利潤增長，而不滿意的員工則會以不同的方式導致 公司的各項工作事倍功半，帶來的結果是 “ 較高的員工流動率 ” 、 “ 較低的生產效率 ” 以及 “ 下屬的不忠誠 ”
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