如何當好一線主管(DOC 42頁)

【本講重點】
認識一線主管
課程約定
主管的八大誤區
管理者的困境
管理者的管理技能結構

認識一線主管

本課程的主題是如何當好一線主管。那麼，什麼是一線主管呢？

1.一線主管的定義
主管泛指企業的管理層，其主要職能是將企業的經營目標轉換成企業的經營成果。主管在整體上可分為高層、中層、一線等不同層級的主管。所謂一線主管，就是指在企業管理中直接麵對員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據企業規模大小的不同，各企業都會有許多一線主管，例如分組長、班組長、櫃組長等。

2.一線主管的業務特點
一線主管的工作業務截然不同於本企業的其他人員，要在一個開放係統裏工作，同時在工作中扮演著重要角色，其行動是根據不同情況的動態來決定的。他的管理問題非常現實，也非常複雜，因為他不但要直接麵對上層的領導，還要麵對下層的員工，所以經常會在實際管理工作中處於兩難的境地。

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