崗前業務培訓考試複習提綱(DOC 38頁)

一、 名詞解釋
市場調查 客戶關係管理 管理谘詢 18新利真人网 18新利真人网 “3P” 18新利真人网 谘詢 18新利真人网 管理 柔性18新利真人网 剛性18新利真人网
二、 填空題
1、 按照涉及的業務範圍，市場調查公司可分為 大型綜合性調查公司，數據信息服務公司，專項調查公司，現場服務公司，輔助性公司。
2、 提高顧客滿意度的主要方法有建立抱怨與建議製度，顧客滿意度調查，流失顧客分析。
3、 管理谘詢業的業務層次可分為信息谘詢層，管理谘詢層，戰略谘詢層。
4、 管理谘詢業的特點：智能性，滲透性，全局性，機動性，時效性。
5、 衡量谘詢價值的四項標準是谘詢服務對客戶財務業績指標的促進作用，谘詢服務對客戶具體業務的幫助，客戶對谘詢的滿意率，客戶忠誠度。

..............................