投訴處理與技巧培訓(PPT 39頁)

投訴處理與技巧培訓(PPT 39頁)內容簡介

■ 關於投訴
■ 投訴處理的意義
■ 投訴處理三步曲
■ 投訴處理的技巧
■ 投訴處理人的心理調節
■ 典型案例分析
什麼叫投訴？
客戶對產品、服務等產

生不滿而引起的抱怨。
表象：即客戶對商品或服務的不滿與責難

本質：客戶對企業信賴度與期待度的體現
也就是企業弱點所在

投訴產生的因素
商品品質不良

服務方式不正確

使用不習慣的新商品、新服務

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投訴：help@cnshu.cn