聯想核心價值觀培訓(PPT 75頁)

一、服務客戶是什麼？
二、服務客戶為什麼？
三、服務客戶怎麼做？
服務客戶
1、我們的價值在於擁有客戶，為客戶提供全方位的服務，
讓客戶獲得超出期望的滿意；
2、我們注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正
需求；
3、我們以客戶的需求為設立目標的依據，完全從客戶的角
度來提升能力和素質，提升服務質量。
（注:技術、產品和方案是我們服務的手段。）
概括地說，服務客戶就是：
意識上：
我們的價值在於為客戶創造價值
---比競爭者創造出更優越的價值

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